1. INTRODUÇÃO

A 2S Digital, inscrita no CNPJ sob nº 57.651.469/0001-08, com sede em Rua José Roncoleta, 245, centro – Salto/SP, atua como Controladora de Dados Pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais por meio de:

• Website(s) institucional(is)

• Aplicativo(s)

• WhatsApp e outros canais de mensagens

• Plataformas de CRM e automação

• Ferramentas de marketing digital

• Sistemas de atendimento multicanal

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente desta Política.

2. DEFINIÇÕES

Para fins desta Política:

• Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais.

• Controlador: Quem toma decisões sobre o tratamento.

• Operador: Quem realiza o tratamento em nome do controlador.

• Titular: Pessoa a quem os dados se referem.

3. DADOS COLETADOS

3.1 Dados fornecidos diretamente pelo titular

• Nome completo

• E-mail

• Telefone

• WhatsApp

• Empresa

• Cargo

• Informações comerciais

• Dados enviados em formulários

• Conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp ou chat

3.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP

• Geolocalização aproximada

• Dispositivo e navegador

• Sistema operacional

• Dados de navegação

• Cookies

• Dados comportamentais

• Logs de acesso

3.3 Dados tratados em nome de clientes (quando aplicável)

Quando atuamos como Operadores, podemos tratar dados de terceiros conforme contrato firmado com nossos clientes.

4. BASES LEGAIS PARA TRATAMENTO

O tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento em:

• Consentimento do titular

• Execução de contrato

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

• Legítimo interesse

• Exercício regular de direitos

• Proteção ao crédito

5. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• Prestação de serviços contratados

• Atendimento via WhatsApp e canais digitais

• Gestão de relacionamento (CRM)

• Automação de marketing

• Envio de comunicações comerciais (quando autorizado)

• Emissão de contratos e documentos fiscais

• Cumprimento de obrigações legais

• Análise de métricas e melhoria da experiência

• Segurança e prevenção à fraude

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura

• Plataformas de CRM e automação

• Ferramentas de e-mail marketing

• Sistemas de atendimento multicanal

• Gateways de pagamento

• Escritórios contábeis e jurídicos

• Autoridades públicas, quando exigido por lei

O compartilhamento ocorrerá apenas quando necessário e com observância das normas de proteção de dados.

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Alguns de nossos fornecedores podem estar localizados fora do Brasil.

Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para garantir nível de proteção compatível com a LGPD.

8. USO DE COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Utilizamos cookies para:

• Funcionamento essencial do site

• Análise estatística

• Personalização de conteúdo

• Remarketing

• Monitoramento de desempenho

O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador ou por meio do banner de consentimento.

9. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com boas práticas de mercado, incluindo:

• Criptografia

• Controle de acesso

• Logs de auditoria

• Backup periódico

• Firewall e monitoramento

• Controle de permissões internas

• Política de acesso mínimo necessário

Apesar disso, nenhum sistema é absolutamente seguro.

10. RETENÇÃO E DESCARTE

Os dados serão armazenados:

• Pelo tempo necessário ao cumprimento da finalidade

• Enquanto durar a relação contratual

• Pelo prazo exigido por obrigações legais

Após esse período, poderão ser anonimizados ou eliminados de forma segura.

11. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento

• Acesso aos dados

• Correção de dados incompletos ou desatualizados

• Anonimização ou eliminação

• Portabilidade

• Informação sobre compartilhamento

• Revogação do consentimento

As solicitações podem ser feitas pelo canal indicado nesta Política.

12. ATENDIMENTO VIA WHATSAPP E AUTOMAÇÕES

Ao interagir via WhatsApp ou canais automatizados:

• O número de telefone poderá ser armazenado

• Conversas poderão ser registradas

• Poderão ser utilizadas ferramentas de automação e inteligência artificial

• O atendimento pode envolver operadores humanos

O uso do canal implica concordância com esses procedimentos.

13. DADOS DE MENORES

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem consentimento dos responsáveis legais.

14. ENCARREGADO (DPO)

O Encarregado pelo Tratamento de Dados é:

Nome: [●]
E-mail: [●]
Canal de contato: [●]

15. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.