Como configurar mensagens de saudação e ausência no WhatsApp?

Publicado em 22 de julho de 2026 · por Sanderson Palmeira de Oliveira

Mensagem de saudação

É a primeira impressão. Confirme que recebeu o contato, diga quem você é e o próximo passo. Evite textão: acolha e direcione. Ex.: "Oi! Aqui é a [empresa]. Já recebemos sua mensagem — me conta rapidinho o que você precisa que eu te ajudo a resolver."

Mensagem de ausência

Use fora do horário para não deixar o cliente no vácuo. Informe quando você responde e ofereça um caminho (formulário, material, agendamento). Ex.: "Estamos fora do horário agora, mas sua mensagem já está na fila. Respondemos a partir das 9h. Se preferir, deixe seu nome e o que precisa."

Menu: use com moderação

Menus ajudam a rotear, mas viram armadilha quando têm muitos níveis. Prefira 3 a 5 opções claras e sempre inclua "falar com atendente". Se puder usar IA que entende texto livre, o menu vira opcional.

O que evitar

• Textos longos e formais que ninguém lê.
• Menus com muitos níveis e sem saída para humano.
• Promessas de prazo que você não cumpre.
• Tom robótico ("prezado cliente, sua solicitação...").

Perguntas frequentes

Preciso de ferramenta paga para essas mensagens?

As mensagens básicas de saudação e ausência existem no próprio WhatsApp Business. Fluxos e menus mais avançados pedem uma plataforma de automação.

Mensagem automática não afasta o cliente?

Só quando é fria ou inútil. Uma mensagem calorosa e que indica o próximo passo melhora a experiência, especialmente fora do horário.

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