Quais são os erros mais comuns no Perfil da Empresa no Google?

Publicado em 28 de setembro de 2026 · por Sanderson Palmeira de Oliveira

Como separar os erros por gravidade

Nem todo erro no perfil tem o mesmo peso. Uma foto antiga incomoda o cliente, mas não derruba nada. Um nome inflado com palavra-chave pode levar à suspensão, e aí a empresa some do Maps até o recurso ser analisado. Por isso a ordem de correção importa: primeiro o que viola as diretrizes, depois o que tira visibilidade, por último o acabamento. A tabela resume o risco de cada erro e onde conferir no painel.

Erros que podem suspender o perfil

O primeiro é o nome. As diretrizes do Google pedem o nome real da empresa, como ele aparece de forma consistente na fachada, no site, no material impresso e como os clientes conhecem o negócio. Ficam de fora slogan, código de loja, horário, telefone, informação de produto e referência de localização. O próprio Google dá exemplos como um nome com “Aberta 24 horas” no final ou com “próxima ao Jardins”. Colocar a cidade ou o serviço no nome para aparecer mais é exatamente o que a regra proíbe.

O segundo é o endereço. Escritório virtual não se qualifica para ter perfil, e espaço compartilhado só vale com sinalização clara, atendimento de clientes no local e funcionários presentes. Quem vai até o cliente, como encanador, eletricista ou diarista, é uma empresa de área de serviço: deve remover o endereço do perfil e informar só as regiões atendidas. O Google permite até 20 áreas e orienta que elas não passem de duas horas de carro de onde a empresa está.

O terceiro é o perfil duplicado. A regra é um perfil por local, mesmo em contas diferentes. As exceções são poucas, como profissionais liberais que atendem o público e podem ser contatados diretamente no local, caso de médicos, dentistas e advogados dentro de uma clínica ou escritório.

Se a suspensão já aconteceu, o caminho é a ferramenta de contestação do Perfil da Empresa. O Google aceita como evidência documentos como registro da empresa, licença comercial, documentos fiscais e contas de consumo, e exige que o nome e o endereço neles sejam idênticos aos do perfil. Enquanto o recurso estiver em análise, não crie um perfil novo para a mesma empresa.

Imagine uma empresa de dedetização que usa o endereço da casa do dono no perfil, sem atender ninguém lá. Para empresas de Sumaré e da região que atendem em domicílio, a correção é ocultar o endereço e cadastrar as cidades atendidas, não inventar um ponto comercial. Mudar o nome depois da verificação pode exigir verificar de novo, então veja antes como funciona a verificação e os prazos.

Erros de categoria e de informação que tiram você das buscas

O Google diz que o resultado local depende de relevância, distância e destaque. Relevância depende de o perfil descrever bem o que a empresa é: categoria e dados preenchidos.

Na categoria, o erro comum vai para os dois lados. Um negócio escolhe algo genérico, como “Loja”, quando existe uma opção específica. Outro marca dez categorias achando que vai aparecer em mais buscas. As diretrizes pedem o menor número possível de categorias, as mais específicas para o negócio principal, e dizem que elas não devem ser usadas como palavras-chave. O teste prático é completar a frase “essa empresa é” e não “essa empresa tem”.

No restante do cadastro, três erros se repetem. O campo de site apontando para Instagram ou Facebook, quando as diretrizes pedem um site da própria empresa e não uma página em rede social. A descrição com link, preço ou promoção, quando o Google limita o campo a 750 caracteres, proíbe URL e HTML e pede foco na empresa, não em ofertas. E o horário sem horário especial para feriados, que faz o cliente chegar com a porta fechada e deixar uma avaliação ruim sobre algo que você poderia ter avisado.

Se a dúvida for qual categoria escolher, o passo a passo está no guia sobre categoria do Google Meu Negócio, com a regra do “é” e como achar a opção mais específica da lista.

Erros com avaliações

O destaque, terceiro fator do ranking local, leva em conta a popularidade da empresa, e o Google afirma que mais avaliações e classificações positivas ajudam a classificação local.

A política de conteúdo do Google Maps proíbe oferecer pagamento, desconto, produto ou serviço em troca de avaliação. Também proíbe pedir avaliação só aos clientes satisfeitos ou desencorajar as negativas, e proíbe contribuições com conflito de interesses, o que inclui funcionários atuais ou antigos avaliando a própria empresa. Desconto no balcão para quem avaliar e pedido enviado só a quem elogiou estão fora da regra.

O erro oposto é ter avaliações e não responder. O Google diz que respostas úteis ajudam a empresa a se destacar, e o cliente que lê uma crítica sem resposta tira a própria conclusão. Responda todas, inclusive as negativas, sem expor dados de quem avaliou.

O que é permitido é pedir a todos os clientes, sem incentivo. Veja como conseguir mais avaliações no Google sem comprar, com mensagens prontas para WhatsApp e balcão.

Erros de gestão: quem controla o perfil e quem muda os dados

Cada perfil tem um único proprietário principal. Proprietários têm controle total, podem adicionar e remover pessoas e até excluir o perfil. Administradores fazem quase tudo, mas não mexem nos usuários nem excluem o perfil.

O erro clássico é o perfil criado anos atrás no e-mail pessoal de um funcionário, de um sobrinho ou de uma agência antiga. Quando essa pessoa sai, a empresa fica sem acesso ao próprio perfil. A correção é simples enquanto ainda há alguém com acesso: coloque um e-mail da empresa como proprietário principal, dê à agência ou ao fornecedor o papel de administrador e remova quem saiu. Para transferir a propriedade principal, o perfil precisa ter pelo menos outro proprietário ou administrador, e há um período de espera de sete dias para novos proprietários.

O outro erro é ignorar as atualizações do Google. O Google coleta informações de usuários e outras fontes e pode alterar o perfil quando entende que um dado está errado ou desatualizado. Quando uma sugestão pede sua revisão, você tem 4 dias para aceitar ou rejeitar. Sem resposta, o Google pode publicar a mudança se ela for confirmada por informação pública, como o seu próprio site. Por isso telefone, endereço e horário do site precisam bater com o perfil: um site desatualizado pode servir de confirmação para um dado errado.

Checklist para revisar o perfil em 15 minutos

Siga a ordem, do erro mais grave ao menos grave, e faça as alterações de uma vez: o Google revisa as mudanças antes de publicar.

1. Nome: é exatamente o da fachada e do site, sem cidade, serviço ou slogan?
2. Endereço: você atende clientes nesse local? Se não, oculte e cadastre as áreas de serviço.
3. Duplicados: busque o nome da empresa no Maps e veja se aparece mais de um perfil para o mesmo local.
4. Categoria principal: completa a frase “essa empresa é”? As adicionais são poucas e verdadeiras?
5. Site: aponta para uma página da empresa, e não para rede social?
6. Descrição: até 750 caracteres, sem link e sem promoção?
7. Horário: o normal está certo e os próximos feriados já têm horário especial?
8. Avaliações: nenhuma sem resposta e nenhum pedido com brinde ou seleção de cliente?
9. Acessos: o proprietário principal é um e-mail da empresa e ex-funcionários foram removidos?
10. Atualizações do Google: há alguma sugestão pendente esperando sua revisão?

Depois de corrigir os erros, o trabalho passa a ser de otimização: fotos, postagens e serviços. O roteiro completo está no guia como otimizar o Perfil da Empresa no Google.

Como a 2S Digital ajuda

Fazemos essa revisão com você, corrigimos o que está fora das diretrizes na ordem certa e organizamos os acessos para que o perfil fique no nome da empresa. Depois, a rotina de avaliações, respostas e postagens pode ser acompanhada pelo GBP Manager, nosso painel de gestão do Perfil da Empresa.

Conheça o serviço de presença no Google ou veja como funciona o GBP Manager.

Perguntas frequentes

Colocar a cidade no nome do perfil pode dar suspensão?

Pode. As diretrizes proíbem incluir no nome informações de localização, serviço ou slogan, e o Google se reserva o direito de suspender perfis que violam as regras. Use o nome real da empresa e deixe a cidade para o endereço ou para as áreas de serviço.

Posso ter dois perfis para a mesma empresa?

Não para o mesmo local, mesmo em contas diferentes. Cada local físico tem um perfil. As exceções são casos como profissionais liberais que atendem o público e podem ser contatados diretamente no local, como médicos e advogados de uma clínica ou escritório.

Quem atende em domicílio precisa mostrar o endereço?

Não. Se você não recebe clientes no endereço comercial, a orientação do Google é remover o endereço e manter apenas as áreas de serviço. Dá para cadastrar até 20 áreas, sem passar de cerca de duas horas de carro de onde a empresa fica.

Dá para pagar para aparecer mais alto no Google Maps?

Não na classificação local. O Google afirma que não há como solicitar ou pagar por uma posição melhor nos resultados locais. Anúncios são outra coisa, contratados no Google Ads e separados do ranking orgânico do perfil.

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