Como ler as estatísticas do Perfil da Empresa no Google?

Publicado em 4 de outubro de 2026 · por Sanderson Palmeira de Oliveira

Onde ficam os números e quem consegue ver

Os dados de desempenho só existem para perfis verificados. Se o seu ainda não passou pela verificação, resolva isso antes de procurar os números.

Com o perfil verificado, há três caminhos. Na Pesquisa Google, abra o seu perfil, clique em Performance, escolha o período no topo e clique em Aplicar. No app Google Maps, toque em Empresa, depois em Ver mais ao lado de Performance, escolha o período e aplique. Para guardar os dados, use o Gerenciador de Perfis no computador: marque um ou vários perfis, clique em Ações, depois em Insights, escolha o período e clique em Baixar relatório. O arquivo sai em planilha, o que permite montar o seu próprio histórico mês a mês.

Baixar todo mês tem um motivo prático: assim você não depende de quanto tempo o painel mantém visível e pode comparar o mesmo mês de anos diferentes, que é a comparação mais honesta para negócio com sazonalidade.

O que cada métrica mede de verdade

A Ajuda do Perfil da Empresa lista as métricas abaixo. Nem todas aparecem para todo negócio: cardápio só faz sentido para restaurante, cliques para reserva são de hotel, e assim por diante. A coluna da direita é onde a leitura costuma errar.

Dois avisos. A métrica Mensagens ainda aparece na Ajuda, mas o chat do Perfil da Empresa foi desativado em 31 de julho de 2024; qualquer número ali é histórico, não um canal ativo. E as perguntas e respostas saíram do perfil em dezembro de 2025, então não procure essa métrica.

Visualizações e pesquisas: quem chegou até você

Visualização responde se o perfil está sendo mostrado. Pesquisa responde para quê. Juntas, dizem se o Google entende o que a empresa faz.

Abra a lista de termos e separe em dois grupos: buscas pelo nome da empresa e buscas por serviço, produto ou categoria ("dentista", "conserto de geladeira", "padaria aberta agora"). Quem busca o nome já conhece você; quem busca o serviço ainda está escolhendo. Se quase tudo é nome, o perfil depende da fama que a empresa já tem e quase não aparece para cliente novo. Nesse caso, revise a categoria principal e as secundárias, os serviços cadastrados e a descrição, porque é com esses dados que o Google decide em quais buscas mostrar o perfil.

Os termos também mostram demanda que você não está atendendo bem. Se aparece "orçamento", "24 horas" ou o nome de um bairro com frequência, essa é a informação que o cliente procura e que deveria estar clara no perfil e no site.

Pela API de Performance, as visualizações vêm separadas em quatro combinações: Maps no celular, Maps no computador, Pesquisa no celular e Pesquisa no computador. Quem consulta os dados por uma ferramenta ligada à API enxerga, por exemplo, se o perfil vive de gente no carro olhando o Maps ou de gente no escritório pesquisando.

Se a categoria parece ser o problema, veja como escolher a categoria certa no Perfil da Empresa.

Ligações, rotas e cliques: o que o cliente fez

As ações são o trecho mais perto de dinheiro. Para não tirar conclusão errada, compare cada ação com as visualizações do mesmo período, como uma taxa simples: ações divididas por visualizações. O número absoluto sobe e desce com a estação; a taxa mostra se o perfil está convencendo quem o vê.

Visualizações subindo e ações paradas costumam indicar perfil que aparece mas não convence: fotos velhas, poucas avaliações recentes, horário que não bate, falta de preço ou de serviço claro. Ações caindo junto com visualizações apontam para outro lugar: demanda menor no período, concorrente novo, perfil mostrado em menos buscas.

Cada ação também revela o que o cliente queria. Muita rota e pouca ligação é típico de comércio de passagem, em que a pessoa decide e vai. Muita ligação e pouca rota é comum em serviço que precisa de orçamento. Muito clique para o site pede que a página de destino responda rápido ao que a pessoa procurava; se o link do perfil leva para a home genérica, parte desse interesse se perde.

Um detalhe que distorce relatórios: se a empresa anuncia no Google Ads, as ações vindas do anúncio entram na mesma conta. Antes de comemorar ou se preocupar com um mês fora da curva, confira se a campanha mudou de verba nesse período.

Quando o problema é perfil que não convence, as fotos são o ajuste mais rápido. Veja quais fotos colocar no Perfil da Empresa.

Do número à decisão: sintomas comuns

A tabela resume as leituras que mais aparecem na prática. Trate a coluna do meio como hipótese a conferir, não como diagnóstico fechado.

Postagens são um dos poucos ajustes cujo efeito dá para observar mês a mês. Veja o que publicar nas postagens do Google.

Rotina mensal e além do painel

Imagine uma pet shop que reserva meia hora no começo de cada mês. Ela baixa o relatório do mês anterior, anota visualizações, ligações, rotas e cliques numa planilha, calcula a taxa de ações sobre visualizações e compara com o mesmo mês do ano anterior. Depois lê os termos de pesquisa e marca os que viraram serviço ou postagem. Por fim, escolhe um único ajuste para o mês e escreve qual número deveria mexer. No mês seguinte, confere. Esse ciclo curto vale mais que olhar o painel toda semana sem anotar nada.

Para ir além do painel, há três caminhos confirmados hoje. O Google Analytics permite vincular o Perfil da Empresa à propriedade (em Admin, Vinculações de produtos), e os dados aparecem numa coleção de relatórios própria, com interações, cliques no site, ligações, rotas, mensagens, reservas e cardápios dos últimos 6 meses, de forma agregada e sem filtro por perfil. Para saber o que o visitante fez no site, marque o link do perfil com parâmetros UTM (utm_source, utm_medium e utm_campaign), como o Analytics recomenda para qualquer origem de tráfego. E quem gerencia muitos perfis pode puxar os dados diários e os termos mensais pela API de Performance do Perfil da Empresa e montar painéis no Data Studio, que voltou a usar esse nome em abril de 2026.

• Todo mês: baixar o relatório, registrar os números e a taxa de ações sobre visualizações.
• Todo mês: ler os termos de pesquisa e separar marca de serviço.
• A cada trimestre: comparar com o mesmo período do ano anterior.
• Sempre que mudar algo no perfil: anotar a data, para saber o que explicar depois.

O Analytics mostra o que acontece depois do clique; o lado do site está explicado em Search Console para leigos.

Como a 2S Digital ajuda

A 2S Digital acompanha o desempenho do Perfil da Empresa junto com o trabalho de presença no Google: registra o histórico, lê os termos de pesquisa e transforma cada queda ou pico em uma ação concreta no perfil. Atendemos empresas da região de Campinas, Jundiaí e Sorocaba.

Se você tem uma empresa em Paulínia ou cidades vizinhas, fale com a nossa agência de marketing digital em Paulínia. Para quem prefere cuidar do perfil por conta própria, o GBP Manager é o painel da 2S para gerenciar o Perfil da Empresa no dia a dia.

Perguntas frequentes

Por que as estatísticas do meu Perfil da Empresa não aparecem?

Os dados de desempenho só existem para perfis verificados. Se o perfil está verificado e mesmo assim falta algo, lembre que o relatório de pesquisas só é atualizado no início de cada mês.

As visualizações do perfil são pessoas diferentes?

Quase isso. O Google conta cada pessoa uma vez por dia, então quem vê o perfil três vezes na mesma tarde conta como uma visualização. Se a mesma pessoa voltar em outro dia, conta de novo.

Como baixar o relatório de desempenho do Perfil da Empresa?

No Gerenciador de Perfis, no computador, marque os perfis desejados, clique em Ações, depois em Insights, escolha o período e clique em Baixar relatório. Dá para baixar um ou vários perfis de uma vez, em planilha.

Os números do perfil incluem os anúncios do Google Ads?

Sim. Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa, os dados de desempenho incluem visualizações, pesquisas e ações vindas tanto do resultado orgânico quanto do Google Ads. Por isso, mudanças de verba na campanha mexem nos números do perfil.

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