Como gerenciar o Perfil da Empresa no Google com várias unidades?

Publicado em 2 de outubro de 2026 · por Sanderson Palmeira de Oliveira

A regra do Google: um perfil por local, o mesmo nome em todos

As diretrizes de representação do Perfil da Empresa são diretas: não se cria mais de um perfil para o mesmo local, nem em contas diferentes. Uma rede com quatro lojas tem quatro perfis, um para cada endereço onde o cliente é atendido. Juntar tudo num perfil só, com o endereço da matriz e uma lista de filiais na descrição, faz as outras unidades sumirem do mapa para quem busca perto delas.

A segunda regra é a do nome. O Google pede que todas as unidades usem o mesmo nome, a não ser que uma delas tenha de fato outro nome na fachada (uma submarca, por exemplo). Na prática, isso proíbe o hábito de colocar bairro ou cidade no nome para tentar subir na busca: "Ótica Visão Centro" e "Ótica Visão Shopping" só são aceitos se esses nomes estiverem na placa da loja. O lugar de dizer onde fica a unidade é o endereço.

A terceira é a da categoria: unidades que prestam o mesmo serviço devem compartilhar a categoria principal que melhor representa a empresa. Departamentos com entrada própria para o cliente, como a farmácia dentro de um mercado, podem ter perfil separado, mas com nome e categoria diferentes da unidade principal.

Unidade com endereço ou atendimento na casa do cliente?

Nem toda rede tem loja aberta em cada cidade. Uma empresa de dedetização com três bases operacionais, por exemplo, atende o cliente no endereço dele. Nesse caso o Google trata cada base como empresa de área de serviço: o endereço fica oculto no perfil e você define as cidades ou regiões atendidas.

Há um limite: a área de cobertura de cada perfil não deve passar de 2 horas de deslocamento a partir da base. Isso impede o atalho de criar um perfil numa sala vazia para "cobrir" outra região. Se não há equipe nem atendimento naquele ponto, não há unidade para o Google, e um perfil assim corre risco de suspensão.

Redes mistas existem e são comuns: lojas com balcão e uma equipe que também faz visitas. Cada unidade com atendimento presencial mostra o endereço e pode, além disso, informar a área atendida. O que não se faz é inventar endereços para ocupar mais pontos no mapa.

Como cadastrar e verificar várias unidades

Para duas ou três unidades, o caminho comum é adicionar cada perfil pela conta e verificar um a um, pelo método que o Google oferecer para aquele endereço (vídeo, código, ligação). Acima disso, vale usar os recursos de escala que o próprio Google mantém.

1. Monte a planilha das unidades. O upload em massa aceita uma planilha em que cada linha é uma unidade. A coluna "código da empresa" é obrigatória: um código único por unidade, de até 64 caracteres, sem espaços extras nem símbolos como < e >. Cada linha também precisa de nome, categoria principal e telefone principal ou site.
2. Padronize antes de subir. Nome idêntico em todas as linhas, mesma categoria principal, endereços no formato dos Correios e horários conferidos com cada gerente. Corrigir depois, perfil por perfil, dá mais trabalho.
3. Peça a verificação em massa se tiver 10 locais ou mais. O Google aceita o pedido quando a conta reúne 10 ou mais locais da mesma empresa. Perfis duplicados, suspensos ou desativados não entram na conta, e a conta não pode ter erros pendentes.
4. Fique atento à restrição para agências. Uma agência que reúne várias empresas diferentes na mesma conta não pode pedir verificação em massa. Quem pede é o dono ou um representante autorizado da própria rede.
5. Aguarde a análise. O Google avalia os dados da conta e responde por e-mail; a página de ajuda não informa prazo fixo e pode pedir comprovação do tamanho da rede.

Se a rede tem menos de 10 unidades, a verificação é individual. O passo a passo e os métodos estão em como verificar empresa no Google.

Grupos de unidades e funções: quem acessa o quê

O maior risco de uma rede não é técnico, é de acesso. É comum encontrar o perfil de uma filial preso no Gmail pessoal de um ex-gerente, ou uma agência que saiu levando a propriedade. O grupo de unidades da empresa resolve boa parte disso: funciona como uma pasta compartilhada de perfis. Quem é adicionado ao grupo como proprietário ou gerente passa a acessar todos os perfis atuais e futuros daquele grupo.

Dentro de cada perfil, as funções também importam. O proprietário tem controle total, inclusive para adicionar e remover usuários e excluir o perfil. Cada perfil pode ter vários proprietários, mas só um proprietário principal. O administrador (antes chamado de gerente de unidade) edita dados, publica postagens e responde avaliações, mas não mexe em usuários nem exclui o perfil. Novos proprietários e administradores esperam 7 dias antes de algumas ações, como remover outros usuários ou transferir a propriedade principal.

O que padronizar e o que deixar com cada unidade

Rede bem cuidada no Google tem duas camadas: o que é igual em todo lugar, definido uma vez pela matriz, e o que é próprio da unidade, mantido por quem está lá. Misturar as duas é o erro mais frequente. A matriz que escreve todas as respostas de avaliação com o mesmo texto genérico perde o tom local; a unidade que muda a categoria por conta própria quebra o padrão.

Imagine uma rede de clínicas de fisioterapia com cinco endereços na região de Sorocaba. O nome, a categoria principal, os serviços oferecidos em todas e o padrão visual das fotos saem da matriz. Já a foto da recepção, o horário de feriado municipal, a resposta para o paciente que reclamou do estacionamento e a postagem sobre o novo fisioterapeuta daquela unidade são assunto local.

Para uma agência de marketing digital em Sorocaba que atende redes da região, esse desenho de responsabilidades costuma ser a primeira conversa, antes de qualquer ajuste no perfil.

• Padrão central: nome da marca, categoria principal e secundárias (veja como escolher a categoria), descrição base, lista de serviços comuns, link do site para a página de cada unidade, padrão de foto de fachada e logotipo.
• Responsabilidade da unidade: horário normal e especial, fotos do ambiente e da equipe, respostas às avaliações daquela unidade, postagens com novidades locais, telefone direto.
• Revisão mensal pela matriz: sugestões de edição feitas por usuários, perfis duplicados que aparecem sozinhos, unidades fechadas que ainda constam como abertas, avaliações sem resposta há mais de uma semana.

A lista completa do que otimizar em cada perfil está no guia de otimização do Perfil da Empresa.

Erros comuns em redes com várias unidades

Alguns problemas aparecem em quase toda rede que nunca organizou os perfis. Vale checar cada um antes de investir em postagens ou anúncios.

• Todas as unidades apontando para a home do site. O cliente que clica no perfil da filial cai numa página genérica e não acha o endereço dela. Cada perfil deve levar à página daquela unidade.
• Telefone da central em todos os perfis. Funciona para a operação, mas o cliente quer falar com a loja perto dele. Se houver central, deixe claro no atendimento para qual unidade a ligação vai.
• Unidade fechada sem marcação. Perfil de loja desativada continua recebendo visitas e avaliações negativas de quem deu viagem perdida. Marque como fechada permanentemente.
• Perfis duplicados. Mudança de endereço criada como perfil novo, ou perfil aberto por um cliente, deixam duas fichas para o mesmo local. Uma delas precisa ser removida ou unificada.
• Horário de feriado só em algumas unidades. O horário especial precisa ser lançado em cada perfil. Detalhes em horário no Perfil da Empresa.
• Contar com recursos que acabaram. O chat do Perfil da Empresa foi encerrado em julho de 2024 e a seção de perguntas e respostas saiu dos perfis a partir de novembro de 2025. Atendimento por mensagem hoje passa pelo WhatsApp ou pelo site da unidade.

Como a 2S Digital ajuda redes com várias unidades

A 2S Digital organiza a presença no Google de redes e franquias: levantamento dos perfis existentes, correção de duplicados e acessos, planilha padronizada, grupo de unidades e a divisão de tarefas entre matriz e unidades. Para a rotina do dia a dia usamos o GBP Manager, produto próprio que reúne vários perfis num painel e permite que as alterações passem por aprovação antes de ir ao ar. O resultado em cada unidade depende da concorrência local, das avaliações e da operação da própria loja, e é isso que mostramos no diagnóstico.

Conheça o GBP Manager ou veja como funciona o serviço de presença no Google.

Perguntas frequentes

Posso ter duas unidades da mesma empresa no Google?

Sim. Cada local físico com atendimento ao cliente deve ter seu próprio Perfil da Empresa, com o endereço e o telefone daquela unidade. O que o Google proíbe é ter mais de um perfil para o mesmo local.

Posso colocar o nome do bairro no nome de cada unidade?

Só se o bairro fizer parte do nome que aparece na fachada da unidade. As diretrizes pedem o mesmo nome em todas as unidades; a localização é informada pelo endereço. Acrescentar bairro ou cidade só para aparecer mais na busca pode levar à suspensão do perfil.

Quantas unidades preciso ter para a verificação em massa?

O Google exige 10 ou mais locais da mesma empresa na conta. Perfis duplicados, suspensos ou desativados não contam, e agências com várias empresas diferentes na mesma conta não podem fazer o pedido.

Como dar acesso a um gerente sem perder o controle do perfil?

Adicione o gerente como administrador do perfil da unidade dele. O administrador edita dados, publica e responde avaliações, mas não pode adicionar ou remover usuários nem excluir o perfil. A propriedade principal deve ficar numa conta da empresa.

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